Калькулятор расчета пеноблоков смотрите на этом ресурсе
Все о каркасном доме можно найти здесь http://stroidom-shop.ru
Как снять комнату в коммунальной квартире смотрите тут comintour.net

Массаж. Как распознать клиента, не приносящего удачу.

 
 
Массаж. Как распознать клиента, не приносящего удачу.
 
Немного о самых первых аккордах общения с клиентом. Неких «приметах», сложатся ли долгосрочные отношения или нет. Статистика и наблюдения, взятые из массажного опыта. Из цикла «Клиент глазами массажиста».
 
 
С одними клиентами хочется работать долго и чувствуешь, что они «свои». С другими просто партнерство и уважение. А, где-то – ну прям лучше бы и не массировал. Ни сил не остается, ни деньги удовлетворения не приносят. А, бывает множество случаев, когда прям при первом контакте, например по телефону, понимаешь что «сотрудничество» не сложится.  Всегда хочется иметь дело с «хорошими» чтобы было надолго, а с «плохими» побыстрее свернуть контакт. Желательно даже до начала массажа. Как их распознать?
 
 
В своей практике массажиста я часто сталкиваюсь с тем, что по самым первым аккордам общения с клиентом (потенциальным) можно многое понять. Например, входит в салон женщина в роскошной шубе, практически ногой толкая дверь. И, с заранее недовольным тоном «дармоеды все ко мне!». Вроде и массаж сделал, и «чаевые» оставляет, а ощущение, что с землей смешали. Бывает, еще и фразу через плечо в дверях плюнут – «по-моему, я зря потратила время!».
 
Часто приходят нытики-аналитики. У них, как правило, голова во время массажа вообще не отключается. Существует какое-то представление, о массаже. Например, должно быть больно; в начале сверх долгое поглаживание; какая-то последовательность, например увиденная по телевизору. И, если сразу телепатически не подхватываешь, что бывает крайне редко, то уйдет недовольный и не вернется.
 
Сразу можно идентифицировать клиента, который путешествует по салонам, просто перебирая массажиста. В самом начале сразу требуют всевозможные скидки. Но, редко задерживаются более чем на 5 массажей, и разрывают отношения часто со скандалом.
 
Лично в моем опыте отношения с мужьями, которых приводят на массаж, складывались гармонично. Находились у них зажатые зоны, решались к совместному удовольствию вопросы. Хотя, я слышал, что так бывает не у всех.
  
Порой, на «пробных массажах» слышишь фразу – «ой, я сегодня буквально вечером на самолет, но когда приеду, сразу к вам... только шею мне сейчас вот тут разомните.». Возвращаются, несмотря на комплименты, около 10 %.
 
Если при телефонном знакомстве произносится фраза «ну, я подумаю» - 90 % что нет.
 
Экспериментируя с дешевыми бонусными предложениями, например через интернет, столкнулся с тем, что люди приходят на разовое мероприятие и просят «помять по жестче». Еще ни разу мне не удалось мотивировать на второй, более качественный и полноценный массаж. 
 
Клиенты, которые часто опаздывают на массаж, редко задерживаются, среди постоянных.
 
Из интернета: 
 
«Звонит клиент и начинает ковырять разные тонкости вашей профессии, типа есть ли медобразование, какой опыт работы и т.д. Такого стараюсь не брать. Человек не видя специалиста, общение начинает с недоверия, обычно недоверие его будет преследовать весь курс и что бы развеять его надо ох как потрудится и все равно уйдет недовольный.
У меня есть свой сайт, где я немного рекламируюсь. Так вот, подметил, что если в электронных письмах спрашивают о цене сразу на несколько видов массажей (например спина и антицеллюлитный), то получив ответ никогда не перезванивают.
Вот железная примета. Приходит клиент первый раз и говорит, что ищет замену своему любимому массажисту, у которого массировался долгие годы, но он например уехал на ПМЖ за границу, ушел на пенсию и т.д. Так вот, таких лучше не брать. Будет постоянно вас корректировать и переделывать под своего массажиста типа: " А вот мой массажист тут не так мял"
Еще часто отговариваю таких, кому дарят курс моего массажа. Это как подарить котенка, подарок милый, но может оказаться не нужным и приходится человеку тянуть обязалово перед дарителем, проходить курс, который не очень то и нужен.
Так же, лучше никогда не уговаривать человека на массаж. Вялость в лице, с которой он на него согласится, сохранится на протяжении всех сеансов.
Самый лучший клиент это тот, который четко описывает свои проблемы с фигурой или со здоровьем и ясно дает понять что он от вас хочет.»
 
           
«Некоторые клиентки с порога начинают заводить разговор о возможных скидках.
Аргументация примерно такая:
- мне вас рекомендовали хорошие знакомые, я узнавала в другом месте это дешевле.
Отказ 100% не только на скидку, но и на запись.»
 
           
«Если по телефону начинают торговаться, то сразу рекомендую других, более дешевых специалистов. Никогда не надо уговаривать, аргументируя свою более высокую цену, типа у меня результат лучше, массаж длится дольше и т.д.
Так же добавлю, что не надо расстраиваться, если не удалось помочь клиенту, которого на прием записывает другой человек. Например, часто звонят дамы и просят принять их мужей, давно мучается со спиной.
На практике, такой контингент плохо лечится, думаю им просто этого не надо или так удобно получать от жены снисхождение. А жена приперев мужа к стенке, мол надело мне твое нытье, я тебя уже записала и никуда не денешься. И мужу с унылым лицом приходится идти на массаж, передавая своё уныние массажисту.
Нормальный, заинтересованный в лечении клиент всегда сам позвонит и попросит о помощи.
 
Немного мистики. Если вы имеете твердую запись на день и решили подсчитать заработок от этого, то скорее всего будет фонарь или даже несколько.
Оплату вперед за весь курс лучше не брать, очень вероятен форс мажор, клиент пропадет, в процессе курса поползут всякие непонятки, а возвращать уже свои деньги, да и продавать заранее результат всегда рискованно.
 
Еще одно наблюдение. Если иметь свой сайт с грамотно и толково преподнесенной информацией о своей деятельности, с достаточным количеством хороших отзывов, то клиенты с такого сайта гораздо лучше чем клиенты с "сарафанного радио".»
 
           
«За мужей правда, лежа на массаже "Достала" после массажа "Права, нужно делать раз в неделю" и так каждый раз., а др. молча терпят кряхтят, а следующий раз приходят из-под палки любимой.
 
Из мистики продолжение есть такое звонят: "что есть свободное на завтра, послезавтра" - "Полная запись" и .... звиздец всей записи не только на завтра и послезавтра...»
 
 
© massage. ru/forum/ from: Kozhemyaka, Andrey_75, KAST
 
P.S1.: Обычно, в маркетинге распространена следующая классификация «типов»клиентов:
 
1. «Suspect» в буквальном переводе – это «подозреваемый». Подозреваемый клиент. Он мог бы быть моим клиентом. Например, все кто только подумали о возможности массажа для себя. В противовес, я часто встречаю людей, которым неприятна сама мысль, что их кто-то будет касаться.
 
2.  «Prospect» – это перспективный клиент. «Prospect» - это те, у кого есть средства помимо желания.  Это те, у которых есть какой-то источник срочности, например проблемы со здоровьем или желание выглядеть лучше к отпуску.
 
3. Потом некоторые из них становятся клиентом – «Client».
 
4. А вершина – это  Loyal client – постоянный клиент.
 
Схематично, данная типология напоминает воронку, количественно сужающуюся к низу.
 
P.S2.: С одной стороны, клиент всегда прав. Он приходит, и наша прямая обязанность – все что знаешь и можешь, в дело! (но, не навреди). Есть какие-то ожидания, связанные с тем, что – разовое это мероприятия для клиента или более долгосрочное сотрудничество. Но, бывает, что массируешь, а чисто по-человечески, как через себя переступаешь. Утешая себя мыслями о профессионализме и финансовом вознаграждении. Стоит ли оно того или научиться, как-то (на повторные массажи) перенаправлять их к другим специалистам?