Массажисты, как юристы

 

Эта тема, вроде бы на поверхности – достаточно просто полистать медицинскую литературу по этикету, но в то же время, есть множество «чисто массажных» нюансов. В любом случае, мы должны как бы «подстраиваться» под каждого конкретного пациента (клиента), и одновременно «себя не терять».

На соревнованиях активно (и правильно) снимают баллы, если края одежды касаются тела пациента во время массажа, они должны быть «закреплены». Маникюр, прическа, лишние украшения, даже запахи – все учитывается.  И, конечно, этические факторы, типа самой вероятности прикосновения пациента к интимным частям массажиста. Нередки случаи, касаний пациента грудью или близости «проекции половых органов массажиста к неподвижно лежащей руке пациента». Все это наказывается на чемпионатах, и должно так же учитываться в реальной, ежедневной работе.

Есть даже судьи (и преподаватели), «штрафующие», если массажист стоит со стороны головы пациента, и уж тем более, при выполнении длинных движений до поясницы оттуда. Когда массажист порой «лежит» на пациенте.

Да, соблазн нарушить эти простые правила велик, тем более, что ряд «клиентов / пациентов» восприняли бы это «на ура». Но, практика у всех показывает, что это неизбежно приведет к плохим последствиям, наименьшее из них – потеря клиента.

Как-то раз, в моем кабинете побывал известный (в определенных кругах) врач, работающий в Шотландии. Он сразу спросил, где в моем кабинете будет сидеть медсестра (nurse) во время массажа? Зачем – она должна будет потом подписать документ, удостоверяющий, что Вы не прикоснулись к деликатным местам без необходимости и даже не смотрели в их стороны. – Это конечно перегиб, который мало понятен (пока еще?) в нашей стране. Но, ведь существует же и.. пресловутый «Хулиганский стиль массажа».

Вот, некоторые положения из общего этикета медицинского персонала, применимые и к массажистам:

  • соблюдения правил внутренней культуры: отношение к труду, соблюдение дисциплины, бережное отношение к общественному достоянию, дружелюбие и чувство коллегиальности;
  • соблюдение правил внешней культуры поведения: приличие, умение общаться, вкус и соответствующий внешний вид (внешняя опрятность, необходимость следить за чистотой своего тела, одежды, обуви, отсутствие чрезмерных украшений и косметики, безупречная спецодежда и т.д.).

Все эти составляющие создают медицинский этикет.

К правилам внешней культуры относятся также приветливость и умение общаться с коллегами и пациентами в соответствии с обстоятельствами и т.д.

Очень важно быть выдержанным и тактичным, владеть собой и учитывать желания других. Беседуя с коллегой, особенно старшим по возрасту, нужно выслушать собеседника, а затем, если в этом есть необходимость, спокойно возразить, но без грубости и личного недовольства, так как это не способствует решению вопросов, а свидетельствует о бестактности и несдержанности. Беспардонным и неуместным является громкий разговор в медицинских учреждениях, не говоря уже о выяснении личных отношений.

Умение ценить свое и чужое время является свидетельством внутренней собранности и дисциплинированности. Внешняя культура поведения каждого сотрудника не только полезна для коллектива, но и украшает его.

Пациенты нередко делятся с медицинскими работниками, которые их обслуживают, своим горем. Опытный и мудрый медицинский работник всегда найдет теплое и ободряющее слово. А оно иногда не менее важно, чем назначенное лечение. Между пациентом и медицинским работником в таких случаях возникает чисто человеческое взаимопонимание. Следует помнить о том, что факты интимного характера нельзя разглашать.»

Как-то на одном массажном форуме, массажистка, чтобы подчеркнуть действенность некоторой массажной методики, выложила фото себя полуобнаженной, на животе (прикрытой посередине полотенцем). Посыл – этот массаж я бы с удовольствием испробовала и на себе, поэтому рекомендую! Это вызвало дискуссию, например:  

«Есть этика профессиональная - она не имеет отношения к "смелости". Когда-то, я работала по найму, мой директор /он тоже массажист и преподаватель/ работал постоянно в шортах... Этот ужас не передать - перед твоим лицом мелькают волосатые страшные ножки... Я, понимаю, что автор в полотенце работать не будет, это реклама, но для клиентов /собственно, кому реклама адресована / - это уже категория массажиста... Исправить потом, это впечатление, потребуется время...».

Согласен, есть логика в данном комментарии. Всегда нужно думать о последствиях, но… и не быть уж совсем «машиной», и данную рекламу можно преподнести с юмором и она «заиграет человечностью».

В инете, нашел неплохую подборку «Законы массажиста», в которых есть большое рациональное зерно.

Законы массажиста

  1. Не выходите за рамки собственной квалификации. Если вы не имеете высшего образования - не занимайтесь лечением всех заболеваний; быть хорошим массажистом не менее почетно, чем быть хорошим врачом. А если вас интересует комплексный подход к человеку, продолжайте свое образование в области регуляторной медицины или начните работать совместно с хорошим натуропатом. В настоящее время массаж является неотъемлемой частью регуляторной медицины.
  2. Массаж много веков занимает свою отдельную нишу в комплексном лечении человека, развивайтесь не по горизонтали, получая много поверхностных знаний, а по вертикали, углубляясь и совершенствуясь.
  3. Обязательно на первом же приеме расскажите пациенту о намеченном вами курсе массажа, о массажной технике, которую вы выбрали для курса лечения или для профилактики, и о возможных сложностях, с которыми ему придется столкнуться.
  4. Постарайтесь на первом же приеме создать достаточную мотивацию у пациента, при этом не берите ответственность только на себя, пациента должен выполнять самостоятельно все ваши рекомендации по питанию, физическим упражнениям и т.д. Вы выполняете свою часть работы, квалифицированно делая массаж, а пациент выполняет свое домашнее задание.
  5. Оставляйте все свои проблемы перед дверью в рабочий кабинет. Приходя с улицы, мы снимаем верхнюю одежду в прихожей, так и все негативные мысли, эмоции, беспокойства оставьте за порогом.
  6. Никогда не давайте пациенту советов и рекомендаций, которые вы сами не выполняете.
  7. Никогда не переходите с пациентом в панибратские отношения, не формируйте зависимости от себя и не приручайте к себе. Сохраняя дистанцию, установите с ним теплые дружеские отношения.
  8. Никогда не обсуждайте с пациентом свою личную жизнь, оставаясь честным и открытым, помните - это они пришли к нам , а не мы к ним.
  9. В профессии массажиста очень важен индивидуальный подход к пациенту, ваш индивидуальный массажный почерк; развивайте интуицию, проницательность, не бойтесь экспериментов, ведь массаж изначально развивался эмпирическим путем, а нам сейчас гораздо проще расти профессионально, ведь накоплен огромный научный опыт, опирайтесь на него, но не забывайте о сложности человеческого организма, не всему можно дать объяснения с точки зрения анатомии и физиологии, будьте открыты новым знаниям и новому опыту.
  10. Не бойтесь конкуренции, к сожалению, работы хватит на всех, разрешите пациенту свободу выбора, не навязывайте себя, пусть он сам решит, что вы самый лучший массажист для него.
  11. Не обманывайте пациента и не давайте ему пустых обещаний, наша работа связана со здоровьем человека, и рекламные трюки нам совсем ни к чему.
  12. Если вы от сеанса к сеансу наталкиваетесь на непрерывное сопротивление, например, пациент из последних сил терпит вас и ваш массаж, но решил не прерывать начатый курс, откажитесь от него, не надо никому ничего делать против его воли.
  13. Сформируйте условный рефлекс у пациента, при проведении курса массажа назначайте его на прием в одно и то же время, а если массаж выполняется раз в неделю - выберите один и тот же день и время.
  14. Чтобы избежать усталости - играйте, а не трудитесь, играйте как в детстве, отдавая себя без остатка.
  15. Если ваша усталость стала хронической, вы чувствуете, что работа вызывает упадок сил и слабость, значит, пришла пора обратить пристальное внимание на свое здоровье и найти причину плохого самочувствия, используя физикальные методы исследования и натуропатические.
  16. Вот вымогать чаевые - НЕЛЬЗЯ!

Клиент должен сам почувствовать, на сколько вы ему помогли.

Самые лучшие чаевые - это повторный визит именно к Вам, а не к Вашему конкуренту.

Цитаты: Lora Belyaeva, Божена Малицкая